So erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf winbay-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle laufen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das rote Symbol unten rechts auf jeder Seite von winbay-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und stellen Sie Ihre Frage. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder längere Beschreibungen anhängen möchten. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Nutzen Sie für Bonusfragen den Betreff „Bonus“, für Auszahlungen den Betreff „Auszahlung“, damit Ihre Anfrage direkt den richtigen Bereich erreicht.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht in Ihr Konto, die Verifizierung stockt oder ein Dokument wurde abgelehnt? Wir prüfen gemeinsam, welches Papier fehlt. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Unsere Mitarbeiter sagen Ihnen am Telefon des Chats genau, welches Dokument in welcher Form akzeptiert wird.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung über TWINT, PostFinance oder Paysafecard, halten Sie die Transaktions-ID bereit. E-Wallets und Kryptowährungen schreiben wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten und Banküberweisungen brauchen bis zu 3 Werktagen. Pro Tag zahlen wir bis CHF 5'000 aus, pro Woche bis CHF 20'000. Wir berechnen keine Gebühren, weder bei Einzahlung noch bei Auszahlung.

Bonus und technische Fragen

Fragen zum 100% Willkommensbonus bis CHF 100 plus 20 Freispielen (Code WINBAY, 40-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage gültig), zum wöchentlichen 15% Cashback oder zum Wochenend-Reload-Bonus beantworten wir mit konkreten Zahlen zu Ihrem Konto. Lädt ein Spiel nicht, bricht der Live-Casino-Stream ab oder hakt die mobile Website, nennen Sie uns bitte Spielname, Browser, Gerät und Uhrzeit.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine vorübergehende Spielpause, setzen wir das im selben Chatgespräch um. Für eine vollständige Selbstsperre genügt eine kurze Nachricht an [email protected]. Wir verweisen zudem auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das beschleunigt auch unser Gespräch, weil wir direkt ins Detail gehen können.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf winbay-casino.ch: Die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Sehen Sie in Ihrem Profil unter „Verifizierung“ nach: Dort steht, welche Dokumente eingereicht wurden und ob sie geprüft sind.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf: Laufende Auszahlungen zeigen dort ihren Status (in Bearbeitung, gesendet, gebucht).

Diese Angaben gehören in jede Anfrage

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, wenn vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen helfen zusätzlich Gerät, Browser und ein Screenshot. Mit diesen Angaben lösen wir rund 80% aller Anfragen im ersten Kontakt.

Für Medien und Partnerschaften

Presse und Affiliate-Anfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Affiliate“. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Spielerinnen und Spieler erhalten über diese Adresse keine schnellere Bearbeitung, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Adresse und Lizenz von Winbay Casino

Firmensitz und Lizenz

Winbay Casino wird betrieben von der Winbay Group N.V., Dr. M. J. Hugenholtzweg 25, Unit 102, Willemstad, Curaçao, lizenziert durch Curaçao eGaming. Formelle Korrespondenz senden Sie per Post an diese Adresse oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Seit unserer Gründung im Jahr 2023 bearbeiten wir jedes Anliegen dokumentiert und nachvollziehbar.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Winbay Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Der Chat öffnet sich über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden; mit dem Betreff „Bonus“ oder „Auszahlung“ landen Sie direkt in der zuständigen Abteilung.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. So bleibt jede Lösung schriftlich festgehalten, und Sie können den Verlauf jederzeit nachlesen.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch, in beiden Kanälen und 24/7.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Im Konto unter Transaktionen. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisung brauchen bis zu 3 Werktage. Bei Fragen halten Sie die Transaktions-ID bereit.